A Denúncias Online serve como um canal de comunicação entre a sociedade e a empresa que visa buscar soluções, contribuindo para melhorias organizacionais e pelo bem-estar do cliente.

A Manifestação é conferida como tarefa de interpretar as demandas de forma sistêmica, para delas inferir eventuais oportunidades de melhorias dos produtos e serviços garantindo que o cidadão tenha um atendimento atencioso, digno e com padrão adequado de qualidade.